Las 5 necesidades de los usuarios que su marca puede atender.

Los usuarios de internet más asiduos hoy día son personas de entre 18 y 35 años de edad, una generación que ha pasado su vida, acompañado por las herramientas online y que ha visto evolucionar la tecnología de forma vertiginosa.

 

Si lo que queremos es captar la atención de este tipo de público y generar lealtad entre ellos no será una tarea sencilla, ya que están acostumbrados a ver cualquier cantidad de intentos fallidos que sólo logran obtener descalificación inmediata.

 

Hace falta mucho más que un intento estéril de conectar con ellos, es necesario otorgarles valor, utilidad, entretenimiento, reconocimiento de su individualidad, pero recordando que son seres sociales.

 

Esencialmente hay 5 necesidades que una marca tiene que atender para lograr que los usuarios estén contentos con la experiencia que se les brindamos online.

 

Practicidad. Lo menos que necesitan los usuarios es otro sistema que les demande atención, tienen suficiente con las decenas de pestañas abiertas en su navegador, revisar y actualizar sus redes sociales, además de revisar toneladas de correos electrónicos. Es por esto que cualquier cosa que una marca ofrezca online, tiene que tener la característica de poder ser utilizada de manera rápida y sintética, de hecho si se puede integrar con otras es mucho mejor. Los ejemplos más claros son las páginas web a las que puedes ingresar mediante una cuenta de Facebook o Twitter sin necesidad de crear otra.

 

Entretenimiento. A pesar de tener cualquier cantidad de cosas por hacer, los usuarios siempre tienen unos minutos para el entretenimiento online, prueba de ello es el hecho de que un usuario promedio pasa en Youtube entre 15 y 25 minutos al día en el sitio. Con el incremento de esta tendencia, es necesario encontrar canales y opciones para hacer que la experiencia que estamos brindando sea entretenida para nuestros usuarios y además refleje alguno de los valores de la marca.

 

Información. Realmente es muy sencillo conseguir información en internet, de hecho, el obtenerla es una de las razones primordiales por las que navegamos; es por esto que una marca puede convertirse en una excelente fuente de información generando contenido relevante para sus usuarios y dándolo a conocer por medio de plataformas como Wordpress, Youtube o Tumblr.

 

Recompensa. A todo el mundo le gustan las cosas gratis. Si nuestro mercado es el público que ya mencionamos, en la mayoría de los casos, se trata de gente que no tiene una fortuna en su cuenta bancaria, por lo que el valor de las cosas gratis incrementa. Lo importante es tomar en cuenta que, otorgar recompensas funciona mejor como un sistema de retención de seguidores, que como un sistema de adquisición de seguidores. Otorgar un regalo a los nuevos, implica que llegarán a la marca por el regalo mismo, en cabio otorgarlo a los de siempre implica que reconoceremos a los que han mostrado lealtad a la marca y ha permanecido con ella con o sin regalos.

 

Reconocimiento. Ser agradecido con la gente que sigue la marca es muy importante; este agradecimiento puede ser tan simple como un "gracias" en un buen momento. Otra buena forma de agradecer es hacerlos parte de los esfuerzos de la marca, involucrarlos en sus proyectos y agradecerlo después. Esto resultará benéfico para ambas partes, ya que la gente de esa edad está buscando hacerse de un buen nombre, para lo que el reconocimiento de una marca lo va a ayudar, mientras que la marca recibirá ideas frescas de sus usuarios mismos.

 

Source: www.ScoomaDesign.com

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Conozca al Autor:

Silvia Salinas Huerta

Silvia Salinas Huerta

Silvia es escritora, diseñadora y fotógrafa que ama la tipografía, la cultura pop y las publicaciones de diseño y mercadotecnia.

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