5 tips para tener procesos eficientes en Redes Sociales.

Establecer una estrategia de Redes Sociales es tan complicado como cualquier proceso de mercadotecnia para una marca. Crear, ejecutar y evaluar este tipo de esfuerzos requiere de una buena cantidad de recursos, tanto de tiempo como de esfuerzo.

 

En una entrevista con Mashable, Jeremia Owyang de Altimeter Group y Ekaterina Walter, estratega de Intel en redes sociales compartieron 5 tips para ahorrar tiempo dinero y esfuerzo creando procesos más eficientes en Redes Sociales.

 

Utiliza el equipo con el que cuentas. Puedes echar mano del personal de servicio a cliente con el que cuentas actualmente para otros medios para atender tus redes sociales, ellos son los que mejor conocen sus productos o servicios y al mismo tiempo a los clientes, por lo que son los más adecuados para interactuar constantemente en redes sociales.

 

Es muy recomendable también que integres un equipo multidisciplinario de las diferentes especialidades de tu empresa para establecer la estrategia en redes sociales para que así no se deje fuera ningún aspecto y se pueda realizar una buena interacción con los usuarios. Incluir a gente de Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Web, Recursos Humanos, etc. es una buena idea.

 

Crea un plan ágil. El principio fundamental de una estrategia web es facilitar la comunicación y la interacción con los clientes, por lo que debemos de ser cuidadosos de no estar haciendo lo contrario con los procesos establecidos en las redes sociales.

 

Para esto debemos de tener decisiones ágiles de mercadotecnia, no podemos pasar mucho tiempo en un proceso de autorización para tomar una acción, ya que de ser así la oportunidad puede haberse esfumado para cuando hayamos completado el proceso.

 

Para que el personal que atiende las redes sociales pueda tomar decisiones efectivas, tiene que tener un buen conocimiento de la empresa para que pueda otorgar una respuesta rápida; de esta forma no permitimos que muchas áreas tengan contacto con el cliente y evitamos mensajes encontrados o confusos.

 

Minimiza los gastos en herramientas y consultores. En muchos de los casos las empresas gastan mucho en estos dos rubros, pero esto sucede en numerosas ocasiones por contar con un exceso de estos elementos.

 

Un buen acercamiento para el tema de las herramientas es elegir la más adecuada para las necesidades de la empresa. De esta manera los resultados que arroje el software podrán ser utilizados por todos los involucrados en el proceso y podrán ser comparativos unos con otros. Esto representará un ahorro de recursos para la empresa.

 

Con respecto a los consultores, lo mejor es mantenerse alejado de los que sólo aportarán soluciones o ideas que ya son conocidas por la gente con la que contamos internamente. Traer a alguien externo implica una curva de aprendizaje, por lo que la empresa debe confiar en su personal para concebir y ejecutar las estrategias de redes sociales.

 

Contrata talento calificado. Si la empresa ya agotó los recursos internos con lo que cuenta, no es mala idea contratar gente con experiencia en el área de redes sociales, tal vez no será necesario todo un equipo de gente, pero sí una o dos personas que se encarguen de la parte estratégica.

 

El contratar estudiantes o becarios para ejecutar una estrategia de este tipo en muchas ocasiones trae resultados negativos en algún nivel. El contratar a un apersona con experiencia en el tema puede tener mejores resultados y tendrá un menor costo a largo plazo. El pagar un sueldo más alto a esta persona será más barato que pagar el daño que le causará a la marca el mal manejo de su imagen.

 

Aprende de otros. En ocasiones resulta difícil inventar el hilo negro, por lo que adaptar las mejores prácticas de otras marcas a la nuestra puede tener buen resultado; la clave de esto radica en reinventar el proceso para apropiarse de él.

 

Convertirse en miembro de asociaciones que te permitan estar a la vanguardia es una gran idea, ya que en ese tipo de foros podrás intercambiar experiencias con otras marcas en temas específicos. Esto le ahorrará a la empresa muchos posibles errores que podría cometer.

 

Fuente: www.ScoomaDesign.com

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Conozca al Autor:

Silvia Salinas Huerta

Silvia Salinas Huerta

Silvia es escritora, diseñadora y fotógrafa que ama la tipografía, la cultura pop y las publicaciones de diseño y mercadotecnia.

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